Auditorias da Qualidade - benefícios para a Organização
Ao longo das atividades de Auditoria Interna da ISO 9001 nas empresas, temos observado que algumas empresas obtenhem resultados melhores do que outras, quando utilizam o relatório da auditoria como um instrumento para melhoria do negócio, e não para caça as bruxas.
O propósito de uma Auditoria Interna com base na norma ISO 9001:2008 é identificar a conformidade dos Processos com os requisitos da norma o que nem sempre ocorre em sua totalidade. Até aqui, um fato comum e corriqueiro observado nos relatórios de auditoria.
Uma auditoria deve ser vista como uma oportunidade para a organização melhorar o desempenho de suas rotinas de trabalho. A organização ganha com a premissa de que "qualidade" é uma componente presente no trabalho de seus colaboradores e o cliente paga por ela.
Ver as não-conformidades decorrentes de uma auditoria como um meio para punir os colaboradores auditados não contribue para o princípio de qualidade desejado para a organização. Já ficou para tráz o tempo em que os trabalhadores eram estimulados a trabalhar por meio da chibata, manter este regime de controle não irá conscientizar o colaborador a persistir na busca da melhoria de suas atividades.
No tocante a fortalecer junto aos colaboradores uma consciência para a qualidade exigirá muito mais da liderança da organização, um compromisso pessoal que vai além da preocupação em atender aos requisitos da norma ISO 9001, tais como ser perseverante não desistindo diante dos obstáculos, manter-se otimista acreditando que haverão muitas outras oportunidades de melhoria. Estes são alguns atributos entre tantos outros que um líder deve perseguir na busca de envolver seus colaboradores com a qualidade.
O relatório de auditoria é um retrato de como anda o desempenho da organização e a eficácia de seus processos. Utilizar sabiamente estas informações, envolvendo as pessoas na resolução dos problemas, trará benefícios para a organização que se prolongarão por muito tempo e principalmente fortalecerá uma postura de compromisso dos colaboradores para com a qualidade dos serviços.
"QUALIDADE NÃO É FILOSOFIA, É O ATO DE FAZER O TRABALHO BEM FEITO TODOS DIAS."
"AUDITORIA INTERNA É UMA FERRAMENTA QUE POSSIBILITA A MELHORIA DO TRABALHO"
NOSSOS SERVIÇOS EM GESTÃO DA QUALIDADE
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REORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL - Análise da Gestão Empresarial a partir do mapeamento dos Pontos Fortes e Oportunidades de Melhoria. Proposição de Políticas, Objetivos e Planos com tendo por objetivo a reestruturação da Organização para a consecução de Novos Paradígmas.
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IMPLANTAÇÃO DA ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade indicado para Micro, Pequenas, Médias e Grandes empresas que desejem melhorar a Qualidade dos Serviços e Produtos oferecidos a seus clientes.
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IMPLANTAÇÃO DA ISO 10002 - Satisfação do Cliente - Tratamento das Reclamações dos Clientes nas Organizações - método de trabalho voltado para o tratamento das reclamações dos clientes em qualquer tipo de atividade comercial ou não, incluindo as relacionadas ao comércio eletrônico.
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IMPLANTAÇÃO DA ABNT NBR 15419 - Sistema de Gestão da Qualidade em Organizações Educacionais com base na ISO 9001:2000.
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IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE TOTAL - Adequação da cultura organizacional para implementação do Gerenciamento das Rotinas a partir da percepção clara do Negócio, Missão, Valores, Objetivos, Resolução de Problemas, Padronização dos Processos e Melhorias do Ambiente de Trabalho.
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APLICAÇÃO DO MASP - Método e Análise de Solução de Problemas - método de trabalho utilizado para resolver problemas com o auxílio de técnicas de condução do trabalho em equipe e ferramentas estatísticas.
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IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S - Programa voltado para redução de custos e melhoria do ambiente físico da organizacão a partir do exercício dos sensos de Utilização, Organização, Limpeza, Saúde e Equilíbrio Mental.
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AUDITORIA ISO 9001:2008 - Atuar com Auditor Líder da ISO 9001 em Auditorias Internas periódicas exigidas pelo Sistema de Gestão da Qualidade.
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